Brow Atelier & Ink
Retourneren
Niet helemaal wat je ervan verwachtte? Je hebt 14 dagen bedenktijd op alles wat je in onze webshop koopt. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
Bedenktijd
14 dagen na ontvangst van je pakket
In de winkel
Gratis retourneren aan de Mierloseweg 14
Terugsturen
Verzendkosten van de retour zijn voor jou
Je wettelijke bedenktijd
Koop je online bij ons? Dan heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode mag je zonder opgave van reden van de koop afzien. Dat heet het herroepingsrecht.
Zodra je ons hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt, heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen of langs te brengen. De datum van verzending geldt, dus je bent op tijd als je het binnen die 14 dagen op de post doet.
Hoe meld je een retour
- 1Laat het ons binnen 14 dagen weten via BrowAtelier.Ink@gmail.com of WhatsApp. Vermeld je naam, je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven.
- 2Breng het artikel langs in de winkel, of stuur het binnen 14 dagen na je melding terug naar ons retouradres. Voeg de pakbon of je ordernummer toe zodat we je bestelling terugvinden.
- 3Wij betalen je binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we je retour binnen hebben of tot je kunt aantonen dat je het hebt verstuurd.
Retouradres
Brow Atelier & Ink
Mierloseweg 14
5707 AM Helmond
Retourneren in de winkel is gratis. Stuur je je pakket op? Dan zijn de verzendkosten van de retourzending voor jouw rekening.
Wat je terugkrijgt
- Stuur je je hele bestelling terug? Dan krijg je het aankoopbedrag én de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald terug.
- Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we het aankoopbedrag van dat artikel terug; de oorspronkelijke verzendkosten blijven dan staan.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. In de winkel retourneren is gratis.
In welke staat mag je retourneren
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Behandel het daarbij zorgvuldig: stuur het ongebruikt terug en waar mogelijk in de originele staat en verpakking, met eventuele labels eraan. Is een artikel meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.
Sieraden, oorbellen en piercingsieraden
Voor sieraden die direct op of in het lichaam worden gedragen — zoals oorbellen en piercingsieraden — geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Die uitzondering werkt zo:
- Leveren wij het sieraad verzegeld of hygiënisch afgesloten en verbreek je die verzegeling na ontvangst? Dan vervalt je bedenktijd en kunnen we het artikel niet meer terugnemen. Ook niet als je het niet hebt gedragen: wij kunnen het daarna namelijk niet meer hygiënisch verantwoord opnieuw verkopen.
- Laat je de verzegeling intact? Dan geldt je bedenktijd van 14 dagen gewoon en kun je het sieraad ongeopend retourneren.
- Is een sieraad níet verzegeld bij je aangekomen? Dan geldt deze uitzondering niet en heb je de normale bedenktijd van 14 dagen.
Twijfel je of je iets kunt retourneren? Neem even contact met ons op voordat je de verpakking opent — dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Andere uitzonderingen op de bedenktijd
Naast verzegelde hygiëneproducten geldt de bedenktijd wettelijk ook niet voor:
- artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast, bijvoorbeeld een gravure;
- een dienst die op jouw uitdrukkelijke verzoek al volledig is uitgevoerd, bijvoorbeeld een behandeling die je al hebt gehad.
Behandelingen en afspraken
Brows, lashes, PMU, piercings en tattoos zijn diensten en geen webshopaankoop. Het herroepingsrecht voor online aankopen geldt daar dus niet op dezelfde manier voor.
Wil je een afspraak verzetten of afzeggen? Doe dat dan zo snel mogelijk, zodat we je plek aan iemand anders kunnen geven. Dat kan via de afspraakbevestiging die je van ons hebt gekregen, of neem contact met ons op. Voor vragen over een behandeling die je al hebt gehad bellen of mailen we liever even met je — meestal is er meer mogelijk dan je denkt.
Iets stuk of niet goed ontvangen?
Dat is iets anders dan retourneren binnen je bedenktijd. Je hebt altijd recht op een product dat deugt. Stuur ons in dat geval een bericht met een foto via BrowAtelier.Ink@gmail.com, ook als je bedenktijd al voorbij is. We lossen het samen op.
Meer weten over bezorging en verzendkosten? Dat lees je op verzending & bezorging.